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跟毛主席学品牌:“为人民服务”

为人民服务

“为人民服务”

—-只有将消费者视为上帝,消费者才会对你的品牌死心塌地。

在旧中国这样的半殖民地半封建国家里,内无民主制度,外无民族独立,无议会可以利用,无组织工人罢工的合法权利,这一切决定了中国革命主要依靠战争展开,主要组织形式是军队。蒋介石和一切军阀,都将军队看得极其重要,甚至与生命等同,国民党军队的各级军官都把军队当做自己捞油水的工具。

相反的,人民军队把为人民服务作为唯一奉行的宗旨。我军作为党绝对领导下的人民军队,自从成立那天开始,就把为人民服务的宗旨镌刻在自己的旗帜上。作为一支军队,它存在和发展的根基取决于军队的性质。我国人民军队的性质,从一开始就是为人民服务的军队,军民关系如同鱼和水。人民是创造历史的人,顺应历史潮流,把握历史走向就是为人民谋利益,顺应人民的意志。毛泽东一开始就号召全党真心实意地为人民谋利益,全心全意为人民服务,一切为了人民,坚定地依靠人民。正是有了广大的群众基础,才使得毛泽东的决策能够得以顺利实施,从而强有力地推动历史的发展和进步。

人民军队离不开人民,同样,企业也离不开顾客。环顾当今世界,已经不再是靠技术独霸天下的时代,而是以销售赢天下的时代。日本索尼公司创始人盛田昭夫曾说过:“仅有独特的技术,生产出独特的产品是不能成功的,更重要的是产品的销售。”市场的重要性要大于工厂的重要性,而想要获得市场就必须抓住消费者的“心”。细化一点来说就是要摸清楚消费者的兴趣、爱好,了解他们的欲望和需求,进而提供合适的热情贴心的服务,满足消费者的需求,让消费者从内心里感到满意。今天的品牌竞争已不仅仅是产品质量或价格的竞争,更不是蔽人耳目的广告的竞争,而是销售服务和售后服务的竞争。

不管是对什么企业来说,顾客都是企业的生存之本、利润之源。贴心细致的服务,是企业在激烈的竞争中胜出的法宝——谁能提供最好的服务,谁就能取得最后的胜利。“顾客永远是对的”、“顾客就是上帝”、“顾客是我们的衣食父母”等理念口号已深深地在成功企业的每一位员工的头脑中扎根了。

对每家现代企业来说,当他们能够尽全力为顾客提供优质服务、加深与顾客的沟通交流时,便可以建立起相对稳定的核心顾客群,他们会伴随着企业一起成长,企业的效益自然而然会越来越好。想要赢得顾客的信任其实并不难,只要企业在销售过程中展示出自己的良好信誉,注意每个细节,这样便能俘获顾客的心;只要用心地体察顾客的需求,并以实际行动满足顾客的需求,做好自己的服务,就能赢得顾客的支持。凡是大企业都以建立良好信誉为己任,从小事做起,将细节做精,为客户提供最优质最周到的服务,这样,顾客满意了,企业也就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。